Reklamační řád

Proč vrácení peněz není automatické

Nákup tady není soubor čekající za odkazem ke stažení. Jakmile projde platba, Tebex přidělí skript Cfx.re účtu, který byl u pokladny přihlášený, a skript se objeví v Granted Assets v Cfx.re portálu. Od té chvíle se dá stáhnout a nainstalovat, a co jednou přistane na účtu, to už zpátky nevezmeš.

Proto se vrácení peněz posuzuje případ od případu, místo aby se schvalovalo na počkání. Není to způsob, jak se mu vyhnout. Skript, který nedělá to, co slibuje jeho stránka, nebo který se na účet vůbec nedostal, je problém, který vrácením peněz vyřešit dává smysl, a zeptat se tě nic nestojí.

Případy, které většinou projdou

• Platba prošla, ale na Cfx.re účtu použitém u pokladny se nikdy neobjevil grant a doručit ho nejde.
• Stejná objednávka byla stržena víckrát.
• Skript má chybu, kvůli které nedělá to, co popisuje jeho stránka, a nejde ji v rozumné době opravit.

Případy, které většinou neprojdou

• Skript funguje, jak je popsaný, a ty sis to po stažení rozmyslel.
• Skript byl koupený pro framework nebo sestavu serveru, pro které nebyl nikdy nabízený.
• Skript přestal fungovat po úpravě, nebo poté, co se na serveru změnil jiný skript.
• Funkce, kterou jsi čekal, na stránce skriptu není a nebyla součástí toho, co se prodávalo.

Tohle jsou obvyklé výsledky, ne odmítnutí se na to podívat. Nic na téhle stránce ti nebere práva, která máš podle spotřebitelského práva tam, kde žiješ.

Jak o vrácení požádat

Nejdřív ze všeho napiš přes podporu a přilož tři věci.

• Číslo Tebex objednávky z potvrzovacího e-mailu, které spojuje platbu s grantem na tvém Cfx.re účtu.
• Co se pokazilo, normální řečí, a přesný výstup z konzole, pokud nějaký je.
• Co už jsi zkoušel, včetně toho, jaký framework a server artifact ti běží.

Z většiny hlášení, která začínají jako žádost o vrácení peněz, se nakonec vyklube problém s instalací, který má řešení, takže se vyplatí projít nejdřív kontroly na stránce podpory. Když řešení existuje, skript ti zůstane a bude fungovat. Když ne, žádost jde dál a všechno podstatné je už sepsané.

Jak se schválené vrácení vyplácí

Prodejcem je Tebex, takže vrácení peněz zpracovává Tebex, ne Redox Scripts. Peníze jdou zpátky na platební metodu použitou u objednávky a jak dlouho potrvá, než se objeví, záleží na tvé bance nebo poskytovateli platby, ne na obchodu. Daň vybranou u objednávky řeší Tebex v rámci stejného vrácení.

Jakmile jsou peníze vrácené, licence končí a escrow grant se z Cfx.re účtu, kterému byl vydán, odebírá. Skript musí dolů z každého serveru, kde běží.

Chargebacky

Chargeback u banky místo žádosti o vrácení peněz licenci ruší. Grant se z účtu odebere, skript se dál používat nesmí a další objednávky můžou být odmítnuté. Chargeback navíc bere rozhodnutí z rukou člověka, který mohl problém opravit nebo vrácení rovnou schválit.

Pokud si myslíš, že objednávku na výpisu jsi nezadal ty, napiš to rovnou v žádosti. Neautorizované platby se řeší jako samostatný případ společně s Tebexem.

Kde se ozvat

Žádosti o vrácení peněz i dotazy k tomuhle řádu míří na stejné místo. Stránka podpory vypisuje kanály, které zrovna běží. Dokud žádný zveřejněný není, odpověz na potvrzovací e-mail objednávky z Tebexu a nech v něm číslo objednávky. Obchodní podmínky popisují, co samotná licence dává.